การบริหารจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า

บริษัท เทิร์นคีย์ คอมมูนิเคชั่น เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) (“TKC”) เผชิญความท้าทายจากระดับความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านคุณภาพการให้บริการ ความรวดเร็วในการดำเนินงาน และความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล ประกอบกับความซับซ้อนของความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้นจากการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ตลอดจนสภาวะการแข่งขันที่รุนแรง ซึ่งจำเป็นต้องรักษามาตรฐานการให้บริการให้มีความสม่ำเสมอในทุกมิติ

ขณะเดียวกันบริษัทมีโอกาสจากระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่อยู่ในเกณฑ์สูงและการไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้า ซึ่งสะท้อนถึงความเชื่อมั่นและเป็นรากฐานสำคัญในการให้ดำเนินธุรกิจ นอกจากนี้ การมีระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มแข็งยังช่วยเสริมสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน อีกทั้งการนำข้อมูลจากผลการประเมินความพึงพอใจมาวิเคราะห์และพัฒนาการให้บริการเชิงรุก สามารถต่อยอดสู่การสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนในระยะยาว