การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

ความคาดหวังและประเด็นสำคัญ

• การส่งมอบงานภายในระยะเวลาที่กำหนด
• การจัดหาสินค้าและบริการที่มีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้า
• การให้บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ
• การให้ข้อมูลและคำปรึกษาเชิงเทคนิคอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและการรักษาความลับ
• การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การตอบสนองความคาดหวัง

• ส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพและมาตรฐานภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ให้บริการหลังการขายอย่างรวดเร็ว ทันเวลา และมีประสิทธิภาพ
• พัฒนากระบวนการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
• นำข้อเสนอแนะจากลูกค้ามาปรับปรุงสินค้า และบริการอย่างต่อเนื่อง
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขและสัญญาอย่างเคร่งครัดและสุจริต
• จัดอบรมการใช้งานควบคู่กับการให้ข้อมูล ด้านเทคนิคที่ถูกต้องและครบถ้วน
• ดำเนินงานตามนโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างเคร่งครัด

กิจกรรมการดำเนินงาน

• บริษัทฯ จัดทำแบบประเมินความพึงพอใจ และสื่อสารให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจ เพื่อใช้ในการพัฒนา ปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
• บริษัทฯ สื่อสารช่องทางในการรับข้อร้องเรียนให้ลูกค้ารับทราบ เพื่อเป็นทางเลือกในการรับคำแนะนำ/ติชม พร้อมทีมงานข้อร้องเรียน และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• บริษัทฯ ปรับปรุงข้อมูลในเว็บไซต์ให้ มีความทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อเป็นการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้อง และทันสมัย

ช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วม

• สำรวจความพึงพอใจและข้อแนะนำในการรับบริการของลูกค้า
• การฝึกอบรมสําหรับลูกค้า
• ช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียนผ่าน การแจ้งเบาะแสและการร้องเรียน
• ช่องทางการบริการหลังการขาย ผ่านช่องทางอีเมล หรือสื่ออิเล็กทรอนิกส์

ความคาดหวังและประเด็นสำคัญ

• บริหารจัดการการชำระเงินให้ถูกต้อง ครบถ้วน และตรงเวลา
• ดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใสและยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาล
• ส่งเสริมโอกาสในการพัฒนาและเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน
• ให้ข้อมูลและคำปรึกษาเชิงเทคนิคอย่างครบถ้วนและถูกต้อง
• รักษาความปลอดภัยของข้อมูลและป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลงอย่างเคร่งครัดและเป็นธรรม

การตอบสนองความคาดหวัง

• ปฏิบัติตามจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ
• มีการบริหารจัดการชำระเงินที่ตรงเวลาด้วยมูลค่าที่ถูกต้อง ครบถ้วน
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขทางการค้า และสัญญาต่อพันธมิตรทางธุรกิจด้วยความเป็นธรรม
• ส่งเสริมความร่วมมือและให้การสนับสนุนทางธุรกิจ เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน
• แบ่งปันความรู้ และนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ส่งผลต่อการดำเนินงาน
• ทบทวนและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในการสร้างคุณค่าร่วม
• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

กิจกรรมการดำเนินงาน

• บริษัทฯ สื่อสารช่องทางในการรับข้อร้องเรียนให้ลูกค้ารับทราบ เพื่อเป็นทางเลือกในการรับคำแนะนำ/ติชม พร้อมทีมงานรับข้อเรียน และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• บริษัทฯ ปรับปรุงข้อมูลในเว็บไซต์ให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อเป็นการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้อง และทันสมัย
• ร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ (TKC-SKY-UTEL) ให้การสนับสนุนองค์ความรู้ และการพัฒนาศูนย์ฝึกอบรมอากาศยานไร้คนขับและยุทธวิธีตำรวจให้แก่ตำรวจสอบสวนกลาง (CIB)

ช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วม

• กระบวนการขึ้นรายชื่อผู้ขาย
• การประชุมร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ
• ช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียนผ่าน การแจ้งเบาะแสและการร้องเรียน
• ติดต่อผ่านช่องทางอีเมล โทรศัพท์ และสื่ออิเล็กทรอนิกส์อย่างสม่ำเสมอ

ความคาดหวังและประเด็นสำคัญ

• การจ่ายผลตอบแทน สวัสดิการ และผลประโยชน์ที่เหมาะสมและเป็นธรรม
• พัฒนาสภาพแวดล้อมในการทํางานที่ดี และปลอดภัย
• ส่งเสริมความมั่นคงและก้าวหน้าในสายงาน
• พัฒนาศักยภาพที่จำเป็นในการปฏิบัติ งานอย่างเพียงพอ
• จัดหาอุปกรณ์สำนักงานและการนำเทคโนโลยีมาสนับสนุนการทำงาน

การตอบสนองความคาดหวัง

• จัดทำโครงสร้างเงินเดือนและบริหารจัดการผลตอบแทนและสวัสดิการให้เหมาะสมเทียบเท่ากลุ่มอุตสาหกรรมและขนาดเดียวกัน
• สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
• สร้างความมั่นคงทางรายได้โดยการมอบโบนัสตามผลประกอบการและผลงานของพนักงาน
• จัดแผนอบรมพัฒนาพนักงานให้มีทักษะที่จำเป็นสอดคล้องกับแนวทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
• จัดทำแผนพัฒนาบุคลากรและเส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพ (Career Path) เพื่อรักษาบุคลากรที่ดีไว้กับองค์กร
• ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบ ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และเศรษฐกิจ และการกำกับดูแลกิจการ (ESG) ตามแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน
• จัดกิจกรรมเพื่อสร้างแรงจูงใจในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การทำงานเป็นทีม และสร้างความผูกพันกับองค์กร
• การปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียม
• จัดกิจกรรมด้านการสร้างเสริมสุขภาพให้แก่พนักงาน เช่น การตรวจสุขภาพประจำปี กิจกรรมการออกกำลังกาย ฟิตเนส ชมรมแบดมินตัน และ บริการนวดไทย
• กำหนดนโยบาย Work Anywhere เพื่อสนับสนุนให้พนักงานได้จัดสรรเวลาในการทำงานได้อย่างเหมาะสมกับการใช้ชีวิตประจำวัน ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางมายังสำนักงาน

กิจกรรมการดำเนินงาน

• บริษัทฯ จ้างงานที่เป็นธรรมแก่คนทุกกลุ่มที่มีคุณสมบัติตรงตามตำแหน่งงาน และมอบค่าตอบแทนที่เหมาะสม โดยไม่เลือกปฏิบัติอันเนื่องด้วยเชื้อชาติ สัญชาติ ศาสนา เพศ อายุ สีผิว ความพิการ ฐานะทางการเงิน และชาติตระกูล
• บริษัทฯ จัดฝึกอบรมหลักสูตรที่ตรงกับสายงานของบุคลากร พร้อมกับการให้โอกาสก้าวหน้าในหน้าที่ การงาน สร้างแรงจูงใจในการทำงานโดยการให้ผลตอบแทนในรูปของเงินเดือน เงินรางวัลประจำปี (โบนัส) ประกันสุขภาพ สวัสดิการ กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ค่าทำงานล่วงเวลา จำนวนวันลาพักร้อนที่เพิ่มขึ้นตามอายุงาน และรางวัลพนักงานที่ทำงานกับบริษัทฯ ในระยะยาวอย่างเหมาะสม
• บริษัทฯ จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจแลความผูกพันของพนักงาน และนำผลการสำรวจมาพัฒนา ปรับปรุงการดำเนินงานให้ตอบสนองความต้องการของพนักงานมากยิ่งขึ้น
• กิจกรรมเพื่อสร้างความผูกพันต่อองค์กร และการจัดสรรเวลาในการทำงานที่เหมาะสม

ช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วม

• สื่อประชาสัมพันธ์ผ่าน Digital Signage
• การประชุม Town Hall อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
• การสํารวจความผูกพันพนักงานต่อองค์กรทุกปี เพื่อรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
• ช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียนผ่าน การแจ้งเบาะแสและการร้องเรียน และอีเมลน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ประชุมคณะกรรมการสวัสดิการ
• จัดทำเส้นทางอาชีพและวางแผนอบรมพัฒนา

ความคาดหวังและประเด็นสำคัญ

• ความน่าเชื่อถือของบริษัทฯ
• ผลประกอบการและโครงการในอนาคต
• ศักยภาพในการชำระหนี้

การตอบสนองความคาดหวัง

• เปิดเผยงบการเงินที่ต้องรายงานตามรอบระยะเวลาปีบัญชี (Periodic Reports) ให้ทันตามเวลาที่กำหนด
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญาเงินกู้

กิจกรรมการดำเนินงาน

• บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการดำเนินการด้านความยั่งยืนที่คำนึงถึงผลกระทบในทุกมิติ และผู้มีส่วนได้เสียทุกส่วน
• บริษัทฯ ปรับปรุงข้อมูลในเว็บไซต์ให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อเป็นการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้อง และทันสมัย

ช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วม

• กิจกรรมพบปะผู้ลงทุนรายไตรมาส (Opportunity Day) ของตลาดหลักทรัพย์
• เปิดเผยข้อมูลผ่านเว็บไซต์บริษัท
• รายงานประจำปี
• ประสานงานกับฝ่ายบัญชีและการเงิน

ความคาดหวังและประเด็นสำคัญ

• การจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใสและเป็นธรรม
• บริหารจัดการการชำระเงินให้ถูกต้อง ครบถ้วนและตรงเวลา
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลงอย่างเคร่งครัดและเป็นธรรม

การตอบสนองความคาดหวัง

• ดำเนินธุรกิจตามหลักจริยธรรมคู่ค้าที่ครอบคลุมด้าน ESG
• ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบ ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม เศรษฐกิจและบรรษัทภิบาล
• มีการบริหารจัดการชำระเงินที่ตรงเวลาด้วยมูลค่าที่ถูกต้อง ครบถ้วน
• จัดทำสัญญาซื้อขายที่เป็นธรรมและโปร่งใส
• สนับสนุนความรู้และยกระดับการดำเนินงานกับคู่ค้า เพื่อลดความเสี่ยงในการปฏิบัติงาน

กิจกรรมการดำเนินงาน

• บริษัทฯ จัดทำจรรยาบรรณสำหรับคู่ค้าธุรกิจ เพื่อส่งเสริมความร่วมมือกับคู่ค้าในการปรับปรุงและพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อมไปด้วยกัน
• บริษัทฯ ปรับปรุงข้อมูลในเว็บไซต์ให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อเป็นการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้อง และทันสมัย

ช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วม

• กระบวนการขึ้นรายชื่อผู้ขาย
• สำรวจความพึงพอใจคู่ค้า
• ประชุมกับคู่ค้า
• ช่องทางการร้องเรียนผ่าน การแจ้งเบาะแสและการร้องเรียน

ความคาดหวังและประเด็นสำคัญ

• ส่งเสริมกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน
• เปิดเผยข้อมูลข่าวสารและผลการดำเนินงานอย่างถูกต้องและทันต่อเหตุการณ์

การตอบสนองความคาดหวัง

• จัดกิจกรรม และนำเทคโนโลยีมาช่วยสนับสนุนกิจกรรม หรือโครงการต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม
• เปิดเผยข้อมูลข่าวสารและผลการดำเนินงานอย่างถูกต้องและทันต่อเหตุการณ์

กิจกรรมการดำเนินงาน

• บริษัทฯ จัดกิจกรรมเพื่อชุมชนและสังคม
• บริษัทฯ ปรับปรุงข้อมูลในเว็บไซต์ให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อเป็นการสื่อสาร ข้อมูลที่ถูกต้อง และทันสมัย

ช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วม

• สื่อสังคมออนไลน์
• กิจกรรมเพื่อชุมชนและสังคมต่าง ๆ
• ช่องทางรับฟังความคิดเห็นผ่าน สื่อสังคมออนไลน์ และเว็บไซต์บริษัท

ความคาดหวังและประเด็นสำคัญ

• ความร่วมมือเพื่อการบริหารจัดการองค์ความรู้ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน
• พัฒนาบุคลากรร่วมกัน

การตอบสนองความคาดหวัง

• ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างโปร่งใส
• ตอบสนองการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและรวดเร็ว
• ให้ความร่วมมือและนำเสนอแนวทางที่ดีในการพัฒนาอย่างยั่งยืน

กิจกรรมการดำเนินงาน

• บริษัทฯ มีการรายงานผลประกอบการเพื่อนำเสนอข้อมูลผลการดำเนินงานและศักยภาพการเติบโต
• บริษัทฯ ปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎหมาย ที่เกี่ยวข้อง
• บริษัทฯ เปิดเผยสารสนเทศที่ต้องรายงาน ตามรอบระยะเวลาปีบัญชี
• บริษัทฯ ปรับปรุงข้อมูลในเว็บไซต์ให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อเป็นการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้อง และทันสมัย

ช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วม

• ประชุมหารือกับหน่วยงานภาครัฐ
• รายงานผลให้แก่หน่วยงานราชการ
• ช่องทางการร้องเรียนผ่าน การแจ้งเบาะแสและการร้องเรียน

ความคาดหวังและประเด็นสำคัญ

• ความโปร่งใสและการปฏิบัติตามกฎของตลาดหลักทรัพย์และเกณฑ์การเปิดเผยข้อมูล
• ข้อมูลทางการเงินที่ถูกต้อง และมีการเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วนและโปร่งใส
• ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบด้านสิ่งแวดล้อม สังคม บรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ (ESG) ตามแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน
• การกำกับดูแลกิจการที่ดี

การตอบสนองความคาดหวัง

• ให้ข้อมูลทางการเงินที่ถูกต้อง เปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วน
• บริหารจัดการที่ดี สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ ผู้ลงทุน และให้ผลตอบแทนสูงสุด
• มีการกำกับดูแลกิจการที่ดี ทำธุรกิจด้วยความโปร่งใส ยึดหลักธรรมาภิบาล
• บริหารจัดการธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนและลดความเสี่ยงจากการดำเนินธุรกิจ

กิจกรรมการดำเนินงาน

• บริษัทฯ เปิดเผยผลการดำเนินธุรกิจแก่นักลงทุนทุกรายเพื่อนำเสนอผลการดำเนินงานและการเติบโตของธุรกิจโดยรวม
• บริษัทฯ เปิดเผยสารสนเทศที่ต้องรายงาน ตามรอบระยะเวลาบัญชี และเปิดเผยตามเหตุการณ์
• บริษัทฯ ปรับปรุงข้อมูลในเว็บไซต์ให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อเป็นการสื่อสาร ข้อมูลที่ถูกต้อง และทันสมัย

ช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วม

• การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น
• รายงานประจำปี
• กิจกรรมพบปะผู้ลงทุนรายไตรมาส (Opportunity Day) ของตลาดหลักทรัพย์
• จัดทำ Company Snapshot บนเว็บไซต์ของตลาดหลักทรัพย์
• ช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียนผ่าน การแจ้งเบาะแสและการร้องเรียน
• ช่องทางการติดต่อนักลงทุนสัมพันธ์

ความคาดหวังและประเด็นสำคัญ

• ดำเนินธุรกิจด้วยหลักจริยธรรม ความโปร่งใส และการแข่งขันที่เป็นธรรม

การตอบสนองความคาดหวัง

• ปรับปรุงแก้ไขนโยบาย แนวปฏิบัติต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลกิจการ การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน จรรณยาบรรณทางธุรกิจตามมาตรฐานสากล

กิจกรรมการดำเนินงาน

• บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใสและการแข่งขันที่เป็นธรรม ตามประมวลจริยธรรมทางธุรกิจ

ช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วม

• ติดตามผลการดำเนินงานคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอ