การประเมินความพึงพอใจลูกค้าดำเนินการผ่านช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังผู้บริหารหรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องของบริษัทลูกค้าปีละ 2 ครั้ง โดยบริษัทฯ กำหนดเป้าหมายระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อองค์กร มากกว่าร้อยละ 80 ซึ่งมีเกณฑ์การประเมิน 7 หัวข้อ ดังนี้

ผลการประเมิน ปี 2568

ผลประเมินความพึงพอใจรวมของลูกค้าต่อองค์กร ร้อยละ 87.66

จากการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่มีระดับความพึงพอใจสูงในด้านต่อไปนี้

• การตอบสนองและความกระตือรือร้นในการจัดการกับความต้องการหรือปัญหาที่เกิดขึ้น
• ความสามารถในการสื่อสารที่ดีตลอดระยะเวลาโครงการ
• การวางแผนและการบริหารจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม เพื่อพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น บริษัทฯ ได้กำหนดแนวทางปรับปรุงบางส่วน ได้แก่

• พัฒนาและปรับปรุงความสามารถในการออกแบบ
• โซลูชันที่รองรับการใช้งานในอนาคต
• พัฒนาและปรับปรุงประสิทธภาพการแก้ไขปัญหาและสนับสนุนหลังการใช้งาน

บริษัทมุ่งมั่นที่จะดำเนินงานตามแนวทางดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับการให้บริการและการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เกิดประสิทธิภาพและความยั่งยืนสูงสุด