ประเด็นที่สำคัญของธุรกิจ
การบริหารความเสี่ยงด้านความยั่งยืน
การดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบันต้องเผชิญความท้าทายด้านความยั่งยืนจากหลายมิติ หากความเสี่ยงไม่ได้รับการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน ชื่อเสียงองค์กร และความสามารถในการดำเนินธุรกิจในระยะยาว ดังนั้น บริษัทจึงมีการประเมินและกำหนดแนวทางบริหารความเสี่ยงที่มีผลกระทบต่อความยั่งยืนอย่างรอบด้าน ครอบคลุมทั้ง 3 มิติ ประกอบด้วย 12 ประเด็นสาระสำคัญดังนี้
E1ความเสี่ยงด้านการจัดการก๊าซเรือนกระจก
การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศทำให้เกิดภัยธรรมชาติรุนแรงและถี่ขึ้น ส่งผลต่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ ต้นทุนการดำเนินงาน และความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงแรงกดดันจากกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมที่เข้มงวดมากขึ้น
E2ความเสี่ยงด้านการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้ทรัพยากร เช่น น้ำ พลังงาน และกระดาษอย่างไม่มีประสิทธิภาพ อาจเพิ่มต้นทุนการดำเนินงาน ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และลดความสามารถในการแข่งขัน รวมถึงไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียด้านความยั่งยืน
S1ความเสี่ยงด้านการพัฒนาศักยภาพพนักงาน
การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วทำให้ทักษะของพนักงานไม่ทันกับความต้องการของธุรกิจ ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร จึงจำเป็นต้องส่งเสริมการพัฒนาทักษะและศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่องและการแข่งขันด้านแรงงานที่มีทักษะสูง ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการรักษาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ
S2ความเสี่ยงด้านการเคารพสิทธิมนุษยชนและการปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม
การขาดการบริหารจัดการด้านสิทธิมนุษยชนและแรงงานอย่างเหมาะสม อาจนำไปสู่ข้อร้องเรียน ความเสี่ยงด้านกฎหมาย ชื่อเสียงองค์กร และการสูญเสียความเชื่อมั่นจากผู้มีส่วนได้เสีย
S3ความเสี่ยงด้านสุขภาวะและความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน
การดำเนินงานทั้งในสำนักงานและนอกสถานที่มีความเสี่ยงต่ออุบัติเหตุและการเจ็บป่วย หากบริหารจัดการไม่เหมาะสม อาจกระทบต่อชีวิตและสุขภาพพนักงาน ความต่อเนื่องของงาน และต้นทุนจากการหยุดงานหรือค่าชดเชย
S4ความเสี่ยงด้านความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์และบริการ
การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว อาจทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการล้าสมัย ส่งผลต่อคุณภาพ การแข่งขัน ความพึงพอใจของลูกค้า ความปลอดภัยต่อลูกค้า และโอกาสในการสร้างรายได้อย่างยั่งยืนในอนาคต
G1ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลและระบบสารสนเทศ
การเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการรั่วไหลของข้อมูล อาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย ความต่อเนื่องทางธุรกิจ ความเสียหายทางการเงิน และความเสี่ยงด้านกฎหมายอย่างมีนัยสำคัญ
G2ความเสี่ยงด้านนวัตกรรมทางธุรกิจ
การไม่สามารถพัฒนานวัตกรรมหรือรูปแบบธุรกิจใหม่ได้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด อาจทำให้รายได้ไม่เติบโต ความสามารถในการแข่งขันลดลง และพึ่งพารายได้จากโครงการระยะสั้นมากเกินไป
G3ความเสี่ยงด้านการกำกับดูแลและธรรมาภิบาล
การเปลี่ยนแปลงกฎหมายและข้อกำหนด เช่น กฎหมายด้านโลกร้อนและ Carbon Tax อาจเพิ่มต้นทุนและความซับซ้อนในการดำเนินธุรกิจ หากขาดการกำกับดูแลที่ดี อาจกระทบต่อความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์องค์กร
G4ความเสี่ยงด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ทั่วถึง อาจส่งผลให้ความพึงพอใจลดลง สูญเสียโอกาสทางธุรกิจ และเพิ่มความเสี่ยงต่อการไม่ต่อสัญญา ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อรายได้และชื่อเสียงองค์กร
G5ความเสี่ยงด้านพันธมิตรทางธุรกิจ
การพัฒนาบุคลากรผ่านการแลกเปลี่ยนความรู้และการสอบใบรับรองร่วมกับพันธมิตร ช่วยลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาคู่ค้ารายใดรายหนึ่ง พร้อมเสริมสร้างศักยภาพภายในและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในระยะยาว
G6ความเสี่ยงด้านการจัดซื้อจัดจ้าง
ความผันผวนของต้นทุนและการพึ่งพาอุปกรณ์จากคู่ค้าต่างประเทศ อาจกระทบต่อต้นทุน การส่งมอบล่าช้า การหยุดชะงักจากเหตุสงครามหรือภูมิรัฐศาสตร์
| รหัส | ความเสี่ยงหลัก | มิติ | ระดับความเสี่ยง | โอกาส | มาตรการบริหารจัดการ |
|---|---|---|---|---|---|
| มิติสิ่งแวดล้อม | |||||
| E1 | ความเสี่ยงด้านการจัดการก๊าซเรือนกระจก
การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศทำให้เกิดภัยธรรมชาติรุนแรงและถี่ขึ้น ส่งผลต่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ ต้นทุนการดำเนินงาน และความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงแรงกดดันจากกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมที่เข้มงวดมากขึ้น |
สิ่งแวดล้อม | สูง | พัฒนาธุรกิจด้าน Green Solutions พร้อมปรับรูปแบบการทำงานให้เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สามารถสร้างรายได้ให้เพิ่มมากขึ้น |
|
| E2 | ความเสี่ยงด้านการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้ทรัพยากร เช่น น้ำ พลังงาน และกระดาษอย่างไม่มีประสิทธิภาพ อาจเพิ่มต้นทุนการดำเนินงาน ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และลดความสามารถในการแข่งขัน รวมถึงไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียด้านความยั่งยืน |
สิ่งแวดล้อม | สูง | ลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างเป็นรูปธรรม และสนับสนุนภาพลักษณ์ Green Organization |
|
| มิติสังคม | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| S1 | ความเสี่ยงด้านการพัฒนาศักยภาพพนักงาน
การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วทำให้ทักษะของพนักงานไม่ทันกับความต้องการของธุรกิจ ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร จึงจำเป็นต้องส่งเสริมการพัฒนาทักษะและศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่องและการแข่งขันด้านแรงงานที่มีทักษะสูง ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการรักษาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ |
สังคม | สูงมาก | โปรแกรม Reskill & Upskill พัฒนาศักยภาพร่วมกับพันธมิตร พัฒนาทักษะ 5G/IoT/AI พร้อมทั้งพัฒนาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน |
|
| S2 | ความเสี่ยงด้านการเคารพสิทธิมนุษยชนและการปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม
การขาดการบริหารจัดการด้านสิทธิมนุษยชนและแรงงานอย่างเหมาะสม อาจนำไปสู่ข้อร้องเรียน ความเสี่ยงด้านกฎหมาย ชื่อเสียงองค์กร และการสูญเสียความเชื่อมั่นจากผู้มีส่วนได้เสีย |
สังคม | สูง | ลดความเสี่ยงด้านกฎหมายและชื่อเสียงขององค์กร ควบคู่ไปกับเพิ่มความเชื่อมั่นแก่ผู้มีส่วนได้เสีย |
|
| S3 | ความเสี่ยงด้านสุขภาวะและความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน
การดำเนินงานทั้งในสำนักงานและนอกสถานที่มีความเสี่ยงต่ออุบัติเหตุและการเจ็บป่วย หากบริหารจัดการไม่เหมาะสม อาจกระทบต่อชีวิตและสุขภาพพนักงาน ความต่อเนื่องของงาน และต้นทุนจากการหยุดงานหรือค่าชดเชย |
สังคม | สูงมาก | รักษาคุณภาพด้านการจัดการอาชีว อนามัยและความปลอดภัย (OHS) มาตรฐาน ISO 45001:2018 และคงสถิติอุบัติเหตุจากการทำงานให้เป็นศูนย์ |
|
| S4 | ความเสี่ยงด้านความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์
การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว อาจทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการล้าสมัย ส่งผลต่อคุณภาพ การแข่งขัน ความพึงพอใจของลูกค้า ความปลอดภัยต่อลูกค้า และโอกาสในการสร้างรายได้อย่างยั่งยืนในอนาคต |
สังคม | ปานกลาง | พัฒนาบริการใหม่ให้ตอบโจทย์ต่อ Global Megatrends และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง |
|
| มิติการกำกับดูแลและเศรษฐกิจ | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| G1 | ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลและระบบสารสนเทศ
การเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการรั่วไหลของข้อมูล อาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย ความต่อเนื่องทางธุรกิจ ความเสียหายทางการเงิน และความเสี่ยงด้านกฎหมายอย่างมีนัยสำคัญ |
การกำกับดูแลและเศรษฐกิจ | สูงมาก | ขยายธุรกิจโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล รองรับการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลในระยะยาว |
|
| G2 | ความเสี่ยงด้านนวัตกรรมทางธุรกิจ
การไม่สามารถพัฒนานวัตกรรมหรือรูปแบบธุรกิจใหม่ได้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด อาจทำให้รายได้ไม่เติบโต ความสามารถในการแข่งขันลดลง และพึ่งพารายได้จากโครงการระยะสั้นมากเกินไป |
การกำกับดูแลและเศรษฐกิจ | สูง | ขยายธุรกิจโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและ Smart Solutions เพื่อเพิ่มความหลากหลายในการต่อยอดธุรกิจ พร้อมทั้งสร้างรายได้ที่เสถียรภาพจาก recurring |
|
| G3 | ความเสี่ยงด้านการกำกับดูแลและธรรมาภิบาล
การเปลี่ยนแปลงกฎหมายและข้อกำหนด เช่น กฎหมายด้านโลกร้อนและ Carbon Tax อาจเพิ่มต้นทุนและความซับซ้อนในการดำเนินธุรกิจ หากขาดการกำกับดูแลที่ดี อาจกระทบต่อความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์องค์กร |
การกำกับดูแลและเศรษฐกิจ | สูง | เตรียมความพร้อมสำหรับการดำเนินงานที่สร้างข้อได้เปรียบเหนือจากคู่แข่ง และเพิ่มความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย |
|
| G4 | ความเสี่ยงด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ทั่วถึง อาจส่งผลให้ความพึงพอใจลดลง สูญเสียโอกาสทางธุรกิจ และเพิ่มความเสี่ยงต่อการไม่ต่อสัญญา ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อรายได้และชื่อเสียงองค์กร |
การกำกับดูแลและเศรษฐกิจ | สูงมาก | ความเชื่อมั่นและไว้ใจจากลูกค้า และเพิ่มรายได้จากลูกค้าเดิม |
|
| G5 | ความเสี่ยงด้านพันธมิตรทางธุรกิจ
การพัฒนาบุคลากรผ่านการแลกเปลี่ยนความรู้และการสอบใบรับรองร่วมกับพันธมิตร ช่วยลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาคู่ค้ารายใดรายหนึ่ง พร้อมเสริมสร้างศักยภาพภายในและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในระยะยาว |
การกำกับดูแลและเศรษฐกิจ | สูง | เพิ่มขีดความสามารถของบุคลากรจากองค์ความรู้และมาตรฐานสากลของพันธมิตร พร้อมทั้งเสริมสร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจในระยะยาว |
|
| G6 | ความเสี่ยงด้านการจัดซื้อจัดจ้าง
ความผันผวนของต้นทุนและการพึ่งพาอุปกรณ์จากคู่ค้าต่างประเทศ อาจกระทบต่อต้นทุน การส่งมอบล่าช้า การหยุดชะงักจากเหตุสงครามหรือภูมิรัฐศาสตร์ |
การกำกับดูแลและเศรษฐกิจ | ปานกลาง | การเลือกฐาน Supplier ในภูมิภาคที่หลากหลาย ลดความเสี่ยงด้านภูมิรัฐศาสตร์ และการรักษามาตรฐานการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสในระยะยาว |
|
